교환 및 환불 정책

“살코치를 믿고 선택해 주셨음에도 만족스러운 경험을 드리지 못해 진심으로 죄송합니다.

교환 및 환불을 신청하시기까지 고객님께서 겪으신 번거로움과 아쉬움에 깊이 공감하며, 남은 절차를 최대한 신속하고 친절하게 도와드리겠습니다.”

■ 교환 및 환불 신청 방법

  • 홈페이지 > 문의 탭에서 교환 및 환불 신청 글머리를 통해 신청해주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
  • 임의로 제품을 반송하실 경우 교환 및 환불에 문제가 발생할 수 있으니, 꼭 신청 접수 후 안내 절차에 따라 반송을 진행해주세요.

■ 교환 및 환불이 가능한 경우

  • 상품을 전달받으신 날로부터 7일 이내 교환 또는 반품을 신청해주세요.
  • 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 교환 또는 반품이 가능합니다.

■ 교환 및 반품이 불가능한 경우

  • 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 택배 박스 등의 포장을 훼손한 경우는 제외)
  • 본품 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
  • 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

■ 배송비 부담 안내

  • 단순 변심으로 인해 교환 또는 반품을 신청하시는 경우(맛 교환 등), 상품 반송 및 재배송에 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
  • 제품 불량, 오배송 등 살코치의 귀책사유로 인한 교환 및 반품 배송비는 전액 살코치에서 부담합니다.

■ 환불 처리 안내

  • 수거된 반품 상품의 상태를 확인한 후, 이상이 없을 시 영업일 기준 3일 이내에 결제 대금을 환불해 드립니다.
  • 신용카드로 결제하신 경우 승인 취소를 통해 결제 금액을 환불해 드립니다. (단, 신용카드 결제 일자에 따라 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.)