자주 묻는 질문
배송부터 앱 사용까지, 가장 많이 주시는 질문을 모았습니다.
배송
배송비가 얼마인가요?
전 상품 무료배송입니다.
주문하면 언제 출고되나요?
오후 2시 이전 결제 건은 당일 출고되고, 오후 2시 이후 결제 건은 다음 영업일에 출고됩니다. 주말·공휴일 결제 건은 다음 영업일에 출고됩니다.
어느 택배사로 오나요?
CJ대한통운으로 발송됩니다.
배송 조회는 어떻게 하나요?
네이버페이로 결제하신 경우 네이버페이 주문내역에서 배송 조회가 가능합니다. 그 외 결제 수단으로 주문하신 경우 고객상담실(070-4216-6520) 또는 채널톡으로 문의해 주시면 송장번호를 안내해 드리겠습니다.
교환 · 환불
교환이나 환불은 어떻게 신청하나요?
채널톡(화면 우측 하단 상담 버튼) 또는 고객상담전화(070-4216-6520)로 신청해 주세요. 신청 접수 후 안내 절차에 따라 반송을 진행해 주시면 됩니다.
임의로 제품을 반송하시면 교환·환불 처리에 문제가 생길 수 있으니, 꼭 접수 후 진행해 주세요.
언제까지 신청할 수 있나요?
상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 신청해 주세요. 상품이 표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 교환·반품이 가능합니다.
교환·환불이 안 되는 경우도 있나요?
다음의 경우에는 어렵습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위해 택배 박스 등 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 본품 포장을 개봉하였거나 포장 훼손으로 상품 가치가 상실된 경우
- 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
반송 배송비는 누가 부담하나요?
맛 교환 등 단순 변심인 경우 반송·재배송 배송비는 고객님 부담입니다. 제품 불량이나 오배송 등 살코치의 귀책사유인 경우에는 전액 살코치가 부담합니다.
환불은 언제 되나요?
반품 상품이 수거되어 상태 확인이 끝나면 영업일 기준 3일 이내에 환불해 드립니다. 신용카드 결제는 승인 취소로 처리되며, 카드 결제일에 따라 익월 청구 시 카드사에서 환급될 수 있습니다.
제품
살코치 55 · 64 · 73은 무엇이 다른가요?
숫자는 탄수화물 비율을 뜻합니다. 단계가 올라갈수록 탄수화물 비중이 낮아지고 단백질 비중이 높아집니다.
| 제품 | 단계 | 성격 |
|---|---|---|
| 살코치73 | 1단계 | 탄수화물 비중이 가장 높아 체중을 늘리는 시작 단계 |
| 살코치64 | 2단계 | 중간 단계 |
| 살코치55 | 3단계 | 단백질 비중이 가장 높아 체형을 다듬는 단계 |
16주 살찌기 플랜에 맞춰 1단계부터 순서대로 이용하시는 것을 권합니다.
용량은 어떻게 되나요?
| 제품 | 용량 |
|---|---|
| 살코치73 (초코맛) | 4kg |
| 살코치73 곡물맛 | 1.5kg (120g × 약 12회) |
| 살코치64 | 4kg |
| 살코치55 | 3kg |
| 프로틴팩토리 세븐 | 2kg |
| 프로틴팩토리 ZERO | 1kg |
어떻게 먹나요?
1일 2~3회, 1회 120g(약 3스쿱)을 우유·두유·생수 등 300~400ml에 타서 섭취하세요. 처음 드시는 경우에는 1스쿱부터 시작해 천천히 양을 늘려가시길 권합니다.
몇 회 분량인가요?
살코치73 곡물맛(1.5kg)은 1회 섭취 참고량 120g 기준 약 12회 분량입니다. 다른 제품은 용량에 따라 다릅니다.
열량은 얼마인가요?
1회 섭취 참고량 120g 기준입니다.
| 제품 | 열량 |
|---|---|
| 살코치73 (초코맛 · 곡물맛) | 457kcal |
| 살코치64 | 468kcal |
| 살코치55 | 476kcal |
보관은 어떻게 하나요?
직사광선 및 고온다습한 곳을 피해 서늘하고 건조한 곳에 보관하세요. 개봉 후에는 습기가 차지 않도록 주의해 보관해 주세요.
소비기한은 얼마나 되나요?
제조일로부터 2년입니다. 정확한 소비기한은 제품 외포장에 별도로 표기되어 있습니다.
알레르기 성분이 있나요?
본 제품에는 우유, 대두가 함유되어 있습니다.
또한 난류(가금류), 소고기, 돼지고기, 닭고기, 새우, 게, 오징어, 고등어, 조개류(굴·전복·홍합 포함), 우유, 땅콩, 호두, 잣, 대두, 복숭아, 토마토, 밀, 메밀을 사용한 제품과 같은 제조시설에서 제조하고 있습니다. 특정 단백질에 알레르기를 나타내는 경우 섭취에 주의하시기 바랍니다.
카페인이 들어 있나요?
본 제품에는 카페인이 함유되어 있지 않습니다.
어린이나 임산부도 먹어도 되나요?
제품에 함유된 모든 성분은 어린이나 임산부 섭취에 전혀 문제없는 성분입니다. 다만 단백질 섭취 관련 기저질환을 갖고 계신 경우 꼭 전문의와 상담 후 섭취를 권합니다.
제품 속에서 하얀색·갈색 알갱이가 보여요.
제품의 전 공정은 HACCP 인증 제조 시설에서 제조되어 이물질이 혼입될 가능성이 없도록 철저히 관리되고 있습니다. 다만 카카오 파우더나 유청단백 분말이 뭉쳐 알갱이처럼 보이는 현상이 매우 드물게 발생합니다. 자연스럽게 발생하는 현상이니 안심하고 섭취하셔도 됩니다.
스푼이 없어요.
매우 드물게 동봉하는 스푼이 누락되는 경우가 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 고객상담실로 문의해 주시면 최대한 빠르게 스푼을 별도로 발송해 드리겠습니다.
식사 대용으로 먹어도 되나요?
식사 대용으로 섭취하실 수 있으나, 식이섬유 등 건강한 식습관에 필수적인 성분의 섭취를 위해 일반식과 함께 섭취하실 것을 권합니다.
특허받은 제품이라는 게 무슨 뜻인가요?
살코치 시리즈는 특허 제10-2290686호 「단백질 보충제 공급 기반의 신체 관리 시스템」을 기반으로 설계된 제품입니다.
앱 · 인증번호
SalcoachFit 앱은 어떻게 설치하나요?
안드로이드는 플레이스토어, 아이폰은 앱스토어에서 SalcoachFit을 검색해 설치해 주세요. 휴대전화 OS가 최신 버전이 아닌 경우 설치가 어려울 수 있습니다.
인증번호는 어디에 있나요?
제품 패키지 뒷면에 인쇄되어 있습니다.
앱은 얼마나 쓸 수 있나요?
인증번호 하나로 12주간 이용하실 수 있습니다. 만료된 뒤에도 기록은 안전하게 보관되며, 언제든 다시 인증해 이어서 사용하실 수 있습니다.
제품을 여러 개 사면 어떻게 되나요?
제품 1개당 인증번호 1개가 제공되며, 여러 개를 등록하시면 이용 기간이 누적됩니다.
제품을 사지 않고 앱만 사용할 수 있나요?
SalcoachFit은 살코치 제품 구매 고객을 위한 전용 앱이라, 인증번호 없이는 이용하실 수 없습니다.
인증번호 입력이 안 돼요.
고객상담실(070-4216-6520) 또는 채널톡으로 문의해 주시면 인증번호 입력을 도와드리겠습니다.
회원 · 쿠폰
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
로그인만 하셔도 자동으로 할인이 적용됩니다. 쿠폰 코드를 입력하실 필요가 없습니다.
| 결제 금액 | 자동 할인 |
|---|---|
| 5만 원 이상 | 3,000원 |
| 10만 원 이상 | 10,000원 |
앱에서 받는 쿠폰은 뭔가요?
SalcoachFit에서 기록을 이어가면 도전과제가 열리고, 달성할 때마다 1,000~3,000원 쿠폰이 발급됩니다. 레벨이 5·10·15…에 도달할 때마다도 1,000원 쿠폰이 나옵니다. 발급된 쿠폰은 장바구니에 자동으로 적용됩니다.
쿠폰과 회원 할인을 같이 쓸 수 있나요?
네, 중복 적용됩니다. 예를 들어 10만 원 결제 시 회원 할인 10,000원과 3,000원 쿠폰이 함께 적용되어 13,000원이 할인됩니다.
쿠폰 두 장을 한 번에 쓸 수 있나요?
쿠폰은 한 번에 한 장만 사용하실 수 있습니다. 다만 회원 자동할인은 쿠폰과 별개로 함께 적용되므로, “쿠폰 1장 + 회원 할인”은 가능합니다.
쿠폰 유효기간이 있나요?
발급일로부터 90일입니다. 쿠폰은 발급받으신 본인 계정에서만 사용하실 수 있습니다.
쿠폰을 몇 장까지 가질 수 있나요?
사용하지 않은 쿠폰을 최대 10장(합계 30,000원)까지 보유하실 수 있습니다. 한도에 도달하면 기존 쿠폰을 사용하신 뒤 새로 받으실 수 있습니다.
찾으시는 답이 없으신가요?
화면 우측 하단의 채널톡 상담 버튼으로 문의해 주세요.
이메일 문의 jun@salcoach.com